E-commerce : Convertir plus d’utilisateurs en ligne grâce au choix de votre authentification est-ce possible ?

16 octobre 2020 | Actualité, Astuces, Authentification, Identité numérique

Charlène Demaret

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Le marché du e-commerce

Aujourd’hui de plus en plus de commerces, d’entrepreneurs ou encore de solutions SaaS décident de passer par internet pour développer leur activité. Pour se démarquer, beaucoup d’énergie est déployée autour de la création d’une interface graphique originale, un design épuré, une UX réfléchie du début à la fin pour garantir une expérience utilisateur la plus fluide possible.

Des méthodes promotionnelles et ciblées sont aussi dans les priorités de ces plateformes en ligne mais au delà de ces techniques commerciales apprises dans toutes écoles de commerce, il reste un élément qui est souvent mis de côté à tort : l’étape de l’authentification au compte utilisateur. Les entreprises implantées sur le marché online ont tendance à l’oublier et à la délaisser, mais l’authentification fait partie intégrante de l’expérience utilisateur. Si vous en doutiez, implémenter un modèle d’authentification en particulier est un choix stratégique, qui peut parfois révéler l’éthique de votre entreprise… Pourquoi cette étape est-elle aussi importante ? On vous explique tout !

Authentification, de quoi parle t-on ?

Indispensable étape lorsqu’un visiteur décide d’accéder à son espace de commande en ligne, sa définition selon le Larousse est la
suivante :

Processus par lequel un système informatique s’assure de l’identité d’un utilisateur

Dans le cadre du secteur e-commerce, pour voir l’ensemble des articles ajoutés au panier et passer à l’étape du paiement, l’utilisateur doit tout d’abord se connecter à son espace en ligne. On appelle cette étape de connexion : l’authentification. L’utilisateur réalise à ce moment précis une demande d’accès auprès du site e-commerce, qui confirme l’identité de l’utilisateur au travers des données qu’il partage avec la plateforme.

Le processus le plus répandu est la combinaison d’une adresse mail combinée à un mot de passe mais depuis quelques années, nous assistons à l’apparition des boutons de connexion sociaux du type : Google, Facebook, Twitter ou encore Linkedin Connect. D’un clic, l’autorisation à un service tiers est donnée et l’authentification a lieu. Intuitifs et pratiques, les boutons de connexions proposés par les géants du web ont sû faire leur place sur le marché de l’authentification.

Mais répondent-ils amplement à la demande des utilisateurs aujourd’hui ? Et existe-il des solutions alternatives plus respectueuses des données des utilisateurs ?

La confidentialité des utilisateurs

Les alternatives de connexion énoncées plus haut, bien que rapides et efficaces, possèdent un défaut majeur : celui de la confidentialité. En effet, lors d’une connexion via le bouton “Se connecter avec Google” par exemple, cette dernière collecte les données de navigation non pas par le biais de cookies mais bien par l’accord donné lors de la connexion avec leur méthode d’authentification. Ces données sont ensuite vendues à d’autres entreprises à des fins publicitaires.

Le risque que ces connexions alternatives représentent est alarmant pour les entreprises en ligne, qui prennent le risque de se voir espionner ainsi que pour les utilisateurs dont les GAFAM connaissent tout d’eux et exploitent leurs informations privées.

Ces pratiques posent la question du degré de confidentialité avec lequel sont traitées nos informations sur internet, devenue aujourd’hui centrale dans les décisions que prennent les entreprises lors de la création d’un nouveau service.

Google n’est pas le seul, et de nos jours rares sont ceux et celles qui ne sont pas au courant de ces pratiques de la part des GAFAM. C’est pour cette raison que les utilisatrices et utilisateurs ont perdu petit à petit la confiance envers ces acteurs et commencent à chercher des moyens d’assurer la sécurité de leur identité en ligne.

Soucieux de cette sécurité, les internautes sont devenus attentifs à la politique d’utilisation de leur données personnelles et pour préserver cette confiance, les entreprises doivent donc chercher des nouvelles solutions. Et pas n’importe quelle solution attention ! Dans l’idéal, celle-ci doit apporter : le même niveau de simplicité d’utilisation, l’instantanéité de connexion tout en assurant la confidentialité des données. Vu comme ça, le challenge ne paraît pas aussi simple…

Alors comment y répondre ?

Il existe déjà de nombreux moyens de mener une politique de respect la vie privée des utilisateurs : RGPD, réduction du harcèlement emailing, destruction automatique des données au bout d’un certain temps, chiffrement des communications…

Pour parvenir à se mettre en conformité avec ces politiques plus strictes, les entreprises doivent investir dans des logiciels coûteux en maintenance. Mais est-ce suffisant pour convaincre efficacement les utilisateurs ?

Pour régler les problèmes de confiance en ligne, la blockchain offre des solutions transparentes permettant de garantir efficacement la confidentialité des utilisateurs. C’est ce que propose Unikname grâce à son plugin Unikname Connect qui s’interface avec n’importe quel environnement de votre site en ligne.

Cette méthode d’authentification permet de se connecter aussi facilement qu’un “Google connect” mais permet en plus de garantir la sécurité et l’intégrité des données personnelles lors de sa navigation. Un adieu définitif au mot de passe oublié constamment !

Pour les entreprises dont la demande de l’email est essentielle, aucun problème, puisque celui-ci peut-être demandé pendant son parcours d’achat, mais non plus lors de sa connexion. En plus de faciliter la vie des utilisateurs, Unikname ne fait pas commerce des données personnelles, le protocole fonctionnant de pair à pair directement entre le Smartphone de l’utilisateur et votre site web. Donc outre le fait que la solution ne nécessite aucun mot de passe ni email à saisir lors de l’authentification de l’utilisateur son atout majeur réside dans le fait que la connexion est strictement privée.

Installer My Unikname App

Créez votre identifiant unique et mettez-vous à la place de votre futur utilisateur !

Comment ça fonctionne ? Au moment de la connexion de votre utilisateur, il a la possibilité de s’authentifier via le bouton Unikname préinstallé sur votre site web, il saisit alors son identifiant unique (son @unikname) dans le champ concerné et c’est tout ! Il reçoit une notification sur son application Unikname installée dans son smartphone, il confirme la connexion avec son empreinte biométrique ou en tapant son code PIN et instantanément il entre dans votre espace en ligne.

Découvrez les étapes d’installation dans l’article : Je me connecte avec @unikname – Les étapes à suivre

Les entreprises gagnent du temps grâce à l’intégration d’un plugin de connexion universel, de l’autre côté les utilisateurs profitent d’une expérience innovante et simplifiée d’authentification tout en sécurité.

Au delà d’une simple alternative de connexion à celles proposées par les grandes entreprises internationales, vous profitez d’une visibilité auprès d’utilisateurs déjà conquis par la solution Unikname et qui ne demandent qu’à consommer sur les plateformes en ligne qui ont sauté le pas !

L’authentification est une étape important du parcours utilisateur. Elle n’est pas aussi anodine qu’elle n’y paraît et elle concours significativement non seulement à l’UX de votre site web mais aussi à votre taux de conversion.

Offrir une solution ultra-sécurisée (authentification forte), qui soit malgré tout aussi simple qu’un Facebook Connect ou qu’un Sign-in with Google, et qui en plus garantie une connexion strictement privée de vos utilisateurs est la promesse de la solution Unikname Connect. 

Rien ne coûte d’essayer sur votre site et vos utilisateurs apprécieront le choix innovant en matière de confidentialité que vous pourrez leur proposer. Un moyen idéal pour vous démarquer de vos concurrents et partager l’image d’une entreprise soucieuse de la vie privée de ses utilisateurs.

La solution de la simplicité fait parfois la différence, s’il est possible d’entretenir de bonnes relations avec votre communauté tout en séduisant des visiteurs curieux, pourquoi s’en priver ?

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